Den maskerade installationsprogrammet – fortfarande kär i Automation

I sitt senaste inlägg betraktar vår maskerade installatör hur han förblir kär i automatisering och talar om att hantera sina kunders förväntningar. Hur han på distans startar om flakey-set-top-lådor och tillståndet för hans orderbok i dessa lågkonjunkturstider …

”Även om vi inte märkte det vid den tiden såg tidigare i år ett betydande årsdag för vår verksamhet i dess nuvarande dräkt. Innan dess hade jag gjort automatiseringssaker på DIY -hobbybasis för mig själv. Övergången från tidsfördriv till företag verkade praktiskt vid den tiden; Varför inte konstruera ett företag kring att göra det du älskar att göra ändå? Efter åratal med att göra detta för att tjäna sitt liv är frågan annorlunda; Hur förblir du kär i automatisering? Hur gör detta för en levande förändring ditt perspektiv?

Jag måste förorda detta genom att säga att jag fortfarande är oerhört glad över att ha gjort flytten. Det senaste decenniet har varit en ganska godartad miljö för att bygga en anpassad installationsverksamhet och jag tror att vi har haft tur att ha genomgått mycket av våra växande smärtor under en så välmående period. Vi sysselsätter nu tio personer, har en fullständig orderbok för 2009 och vi arbetar med några anmärkningsvärda projekt. Som sagt, miljön påverkar marknaden; Ett antal av våra lokala konkurrenter har gått under sedan slutet av 2008 och det finns bevis på att även de bättre företagen minskar i vissa områden. Allt detta ger frågan om vad jag fortfarande älskar med Automation Lägg till bett. Är automatisering något bara en hobbyist kan älska? Kan en anpassad installatör fortfarande få samma surr när det inte bara är WAF som är på linjen utan ditt försörjning?

Jag antar att den verkliga frågan är hur tycker jag om automatisering efter att ha sålt och stött den? Har du satt i ryggen på rack som får okommunikativa bitar av kit från dokument blyg tillverkare för att arbeta ordentligt tillsammans stämplade min hobbyistentusiasm? Tja, det är inte dödat det, men ibland har det gett det intresset lite av en sko. Det har varit dagar då jag har kommit hem och känt att inget av våra jobb skulle vara färdiga och det är inte en fantastisk känsla. Så här är lite äktenskapsvägledning för anpassade installatörer. Hur förblir du kär i automatisering – och för att illustrera den punkt jag kommer att blotta min själ om min relation med den ödmjuka skyhd -rutan

Vad vill människor ha av fantastisk automatisering? När nya kunder kommer till våra showrooms letar de efter underbar användarvänlighet, ett löfte om ingen röran, inga oroliga ledningar osv och en riktig “wow” -krok. “Wow” kan vara vad som helst – sofistikerad fjärrhantering, helt diskret högpresterande ljud/video, en briljant enkel mediaserver, iPhone -kontroll – det spelar ingen roll vad det är men det är viktigt att det finns en. Detta är mycket mer än en enkel försäljningspunkt. Dessa system kan ibland gå fel och när de gör det är det mycket bättre om kunden är ett stort fan.

Låt oss sätta det i perspektiv med SkyHD -rutan som ett exempel. Skyhd -lådor är ganska attraktiva bitar av kit ur en kundsynpunkt (om du aldrig har haft en TiVo). Människor älskar SkyHD och löfte om att få all den HD -godheten och Sky+ -funktionaliteten till varje rum i huset är en stor krok. Det är en häftklammerförfrågan. Ur vår synvinkel är det ett bra jobb att de älskar dem eftersom jag inte känner en annan bit av kit i vår armory som behöver så ofta intervention. Om din värmekontroll spelades upp så mycket som din SkyHD -låda skulle du vara livlig. Om ditt multiroommusiksystem släpper dig som vanligtvis inte skulle titta på det i samma vänliga ljus. Om din TV slog upp med ett märke på baksidan och berättade exakt vilken av de olika leverantörerna av underavtal som hade gjort det och din föreslog att det hade blivit slagen på Longbridge på fredagen den 13: e klockan 16:30 skulle du vara orolig. *Skyhd -lådor har tur, människor (mestadels) som dem. Människor fortsätter att gilla dem även när Sky tar bort själva utgångsportarna som har möjliggjort lågkostnad och ansedd HD-distribution sedan de lanserades och ersätter EPG med något som ser ut som om det slogs av från en tesco-freeview-låda £.

Så för anpassade installatörer finns det två viktiga delar till den ekvationen. Vi alla vill sälja saker som är ansedda eftersom det bara är sunt förnuft men några av de saker vi arbetar med bara är det inte. Så system måste vara älskade och det är ganska lätt att tippa över kanten från att bli älskad att vara på hitlistan. Om du är opålitlig och oälskad är du nästa veckas eBay -utmanare och installatören som sätter dig in har fått sina chanser att hänvisa arbetet allvarligt. En SkyHD -låda har tillräckligt med skäl för att inte bli älskad men verkar fortfarande komma undan med den.

Men det är bara en del av historien. Älskade men ganska opålitliga och välsignade med en massa problem som kunden inte ser och verkligen inte behöver veta, SkyHD -rutan kan redan få en relation. Vad gör anpassade installatörer då med SkyHD -lådor? De stiCK dem i rack som är diskret dolda bort, de ansluter dem till Multiroom Matrix -switchers och sedan ersätter de ofta den kontrollmekanism som Sky tillhandahåller, IR -kontrollen, med ett anpassat gränssnitt som styr allt annat i rummet, ljus, förstärkare, etc. Med andra ord tänker vi med den ursprungliga designen och lägger till några ytterligare felpunkter. Jag är inget fan av IR men om du har en himmelbox som sitter framför dig och en himmelfjärrkontroll är det ett ganska bra kontrollsystem. På samma sätt när himmelboxen behöver starta om är det enkelt att slå ner den och säkerhetskopiera igen om den är satt tre meter bort.

Så som ett minimum måste installationsprogrammet få kontrollen lika bra som på ett infödda himmelsystem och göra kraftcykel den jävla saken så enkel som att flicka en switch. Det får dig tillbaka till nivå par, så var är fördelen i ditt automatiseringssystem? Kanske är det faktum att den nya fjärrkontrollen slår på TV: n (OK, så himlen fjärrkontrollen kan också göra det), ställer in TV: n till rätt ingång och sedan styr volymen på din fina AV -mottagare och ger dig belysning Kontroll och kanske åtkomst till ditt CCTV eller ditt musikbibliotek. Gör allt detta och sedan få det till alla HD -berättelser i huset. Det låter mer som det, så vad måste installationsprogrammet göra för att ge kunden det system de båda kommer att älska?

Vårt recept för just detta fall är ganska definierat nu. Vi har hanterat strömförsörjning med IP -kontroll som service på strömkraven i racket så att vi kan starta om från pekpanlar, fjärrkontroller eller till och med fjärrplatser om det behövs använder vi RTI -fjärrkontroller eller AMX -kontrollpaneler som inte kräver siktlinje , som har ett gränssnitt som vi har testat om och om igen med kunder för att se till att de är OK med det och som kan utfärda IR -kommandon från deras centrala processorer. Vi fortsätter att använda komponentvideofördelning och vi kommer att fånga HDMI -utgången nära HDMI -porten och det är allt jag säger om det. Vi kommer inte att använda TV -apparater som inte som minimum har en diskret uppsättning av IR -kommandon för strömavfall och individuellt inmatningsval och vi kommer inte att designa system som inte ger oss fjärråtkomst och hantering. Om vi ​​inte kan uppfylla dessa krav i specifikationen gör vi det inte. Vi skulle hellre avstå från att göra arbetet. En mycket väl respekterad installatör i branschen sa en gång till mig “lämna dem inte någon anledning att bli besviken”. Han hade rätt och om du avviker från dina beprövade rutter så är du fylld. Det finns tillräckligt med potentiella triggers för frustration i ett anpassat system – låt dig inte medvetet introducera mer i specifikationsstadiet.

Detta är ett så litet exempel-ett element i AV-systemet som kommer att vara ett av undersystemen som kan utgöra det övergripande hemautomationssystemet. Det finns belysning, ljud, uppvärmning, säkerhet, blind kontroll etc etc och de har alla liknande problem. Men den framträdande punkten är densamma. Hemmautomation kan suga tänderna, det kommer att pressa tandkrämen i mitten, det kommer att stjäla apelsinjuice från det gemensamma kylen och det kan ge dig ett stort antal skäl att bli kärleksfull med den, men om du är medveten om De, du kan hitta ansedda sätt att övervinna dessa brister. Inte bara det, men därmed kan du hitta det roliga igen. Kunderna får ansedda system de tycker om, du får fortsätta att fånga dina förnuft mot alla de maskinerna och göra de saker du brukade älska att göra och fortfarande göra när du har chansen … och får betalt för det. ”

Läs de maskerade installatörerna tidigare inlägg

*Det maskerade installatören vill påpeka att han har ägt en Rover SD1 och är intimt bekant med verk av Joseph Lucas, Prince of Darkness. Han vill också påpeka att han föredrar Samsung Skyhd -lådor just nu …

Vill ha mer? – Följ oss på Twitter, som oss på Facebook, eller prenumerera på vårt RSS -flöde. Du kan till och med få dessa nyheter levererade via e -post, direkt till din inkorg varje dag.

Dela detta:
Facebook
Twitter
Reddit
Linkedin
Pinterest
E-post
Mer

Whatsapp
Skriva ut

Skype
Tumblr

Telegram
Ficka